カスタマーセンターへのお問い合わせは、ヘルプページ内の「お問い合わせ」フォームから行います。
お問い合わせは日本語のみ対応しています。
カスタマーセンターへのお問い合わせ方法は、ヘルプページへのログイン方法の動画でもご確認いただけます。
１．お問い合わせを送信する
ヘルプページにログインし、ホーム画面右上にある「お問い合わせ」ボタンを押してお問い合わせフォームを開きます。
お問い合わせフォームの入力必須項目を入力し「送信」を押すと、お問い合わせをカスタマーセンターへ送信することができます。
お問い合わせ履歴を確認する場合は、ホーム画面右上にあるユーザーのアカウント名を押し、「マイアクティビティ」を押します。
マイリクエストからお問い合わせ履歴を確認していただけます。ステータスが”未解決”の場合は、カスタマーセンターからの回答をお待ちください。
2. 問い合わせの回答を確認する
ヘルプページにログインし、ホーム画面右上にあるユーザーのアカウント名を押して「マイアクティビティ」を押します。
マイリクエストからお問い合わせ履歴を確認していただけます。
ステータスが”未解決”の場合は、カスタマーセンターからの回答をお待ちください。
カスタマーセンターからの回答を受領すると、ステータスは”解決済み”に変わります。
お問い合わせ件名にカーソル合わせ押すと、内容を表示します。
お問い合わせした内容と、回答を確認します。お問い合わせが解決しない場合や、関連する問い合わせを追加で行う場合は、赤枠で囲った「会話に追加」の欄に問い合わせ内容を入力し、送信するとカスタマーセンターへ追加のお問い合わせを送信します。
※お願い
カスタマーセンターからの回答は、アカウントのメールアドレス宛に届くメールでも確認していただけますが、送信元のアドレスは送信専用のため、ご返信いただいても回答ができかねます。お問い合わせはヘルプページから行っていただきますようお願いいたします。